We streven naar optimale dienstverlening, waarin inwoners en ondernemers centraal staan. Na ieder klantcontact wordt onderzocht hoe deze groep onze dienstverlening beoordeelt en wat belangrijk wordt gevonden. Daar worden onze kanalen (zoveel als mogelijk) op ingericht. Het Gemeentelijk Contact Centrum vervult hierin een centrale rol. Daarnaast onderzoekt de gemeente mogelijkheden om de dienstverlening gebruiksvriendelijker te maken en meer proactief te handelen in de dienstverlening. We werken aan begrijpelijke en empathische communicatie in woord en geschrift en zijn duidelijk over processen en onze servicenormen. Naast de klanttevredenheidsonderzoeken wordt informatie ingewonnen via dorpsgesprekken en dorpsraden. Ook wordt het inwonerpanel ingezet om gericht metingen te doen op het gebied van dienstverlening.
